Criar um sítio Web para as empresas
Nomes de domínio
Um nome de domínio é um redirecionamento de um endereço IP (Internet Protocol), que é uma série de dígitos, como 136.173.60.59 ou 91.194.202.11. Os melhores nomes de domínio funcionam como uma entrada digital para a sua loja e devem ser fáceis de recordar, como europarl.europa.eu. Não se esqueça de que é importante manter as coisas fáceis e simples.
Depois de escolher a opção adequada para si, a etapa seguinte consiste em registar o nome de domínio para garantir que este é exclusivo do seu sítio.
Visualizar os contactos e outras informações essenciais no seu sítio Web
Enquanto empresa, está legalmente obrigado a fornecer aos clientes as seguintes informações no seu sítio Web:
- a sua identidade, como a sua designação comercial
- o seu endereço físico e eletrónico e o número de telefone; se for diferente, o endereço oficial do seu estabelecimento
- o seu estatuto jurídico, a sua forma jurídica e, se a sua empresa estiver inscrita num registo comercial ou noutro registo público semelhante, o nome do registo público da atividade e o seu número de registo (além do seu título profissional e da indicação do Estado-Membro em que foi concedido, se a atividade se basear numa profissão regulamentada)
- o seu número de identificação para efeitos de IVA, se a sua atividade cobrar IVA pelos bens ou serviços que presta
- os dados da eventual autoridade de controlo, se a sua atividade estiver sujeita a um regime de autorização profissional
- a ligação do seu sítio Web para a plataforma de resolução de litígios em linha, um serviço prestado pela Comissão Europeia para resolver facilmente problemas com os consumidores
- os termos e condições gerais, as condições de venda e outras informações relacionadas com a transação de venda que está obrigado a fornecer ao cliente durante o processo de encomenda
- a política de privacidade, a política de cookies e outras políticas aplicáveis à proteção dos dados pessoais
Se está sujeito a exigências em matéria de qualificações profissionais, tem igualmente de cumprir os requisitos dos países em que presta serviços; a este respeito, o ponto de contacto nacional pode fornecer-lhe mais informações. Neste caso, deve igualmente fornecer informações sobre o seu seguro ou sobre as garantias financeiras aplicáveis, bem como uma referência às regras que regem a sua profissão e como aceder às mesmas. Se já presta ou pretende prestar serviços profissionais no estrangeiro, consulte a secção correspondente para mais informações.
Declarações de exoneração de responsabilidade e outros avisos legais
Uma declaração de exoneração de responsabilidade é um aviso legal colocado no seu sítio Web com o objetivo de limitar a sua responsabilidade no que diz respeito ao resultado da utilização do sítio. A declaração de exoneração de responsabilidade visa facultar informações gerais e, embora não possa proteger plenamente o seu sítio Web contra ações judiciais, pode ajudar no que diz respeito:
- à exatidão do conteúdo do seu sítio Web
- a potenciais questões em matéria de direitos de autor
- à transmissão de vírus informáticos
Quase tudo o que publicar no seu sítio Web pode ficar coberto por uma declaração de exoneração de responsabilidade. A declaração de exoneração de responsabilidade é geralmente apresentada em todas as páginas do seu sítio Web (por exemplo, no rodapé de cada página através de uma hiperligação). Pode encorajar o utilizador a ler a totalidade da declaração de exoneração de responsabilidade quando utiliza os seus serviços.
As declarações de exoneração de responsabilidade dependem do seu critério e podem ser revistas por um perito jurídico, mas podem incluir elementos como:
- declaração sobre os direitos de autor (destinada a proteger os seus direitos de propriedade intelectual contra violações dos direitos de autor por terceiros)
- proteção de dados e respeito da privacidade (informando os visitantes do seu sítio Web sobre a forma como cumpre as regras em matéria de proteção de dados e privacidade no que diz respeito aos dados deles)
- a utilização de cookies
- a sua responsabilidade relacionada com a exatidão das informações fornecidas no sítio Web
Utilizar cookies no seu sítio Web
Os cookies são informações trocadas com o visitante no seu sítio Web. São armazenados num ficheiro de texto no disco rígido do visitante no momento em que este entra na sua página. Existem diferentes tipos de cookies:
- Os cookies de sessão permitem-lhe acompanhar as atividades dos visitantes e reconhecê-los quando passam de uma página para outra do seu sítio Web. Por exemplo, se fornecer uma função de cesto de compras sem cookies de sessão, os cestos de compras dos seus visitantes ficarão vazios de cada vez que abrirem uma nova página.
- Os cookies persistentes, permanentes ou armazenados servem para recordar as informações e os parâmetros dos visitantes, tais como as preferências linguísticas e o nome do utilizador, quando estes visitarem o seu sítio Web no futuro. Os cookies não são apagados quando se fecha o navegador. Os cookies persistentes são também utilizados para fornecer informações sobre o número de visitantes, o tempo médio gasto numa página e o desempenho do seu sítio Web em geral.
Os tipos de cookies que utiliza exigem ou não consentimento, dependendo da sua utilização prevista. Certifique-se de que revê esta informação e encoraja os utilizadores sempre que necessário.
Prevenir o bloqueio geográfico injustificado
Quando vende bens e serviços através do seu sítio Web, não pode oferecer condições menos favoráveis ou recusar o acesso dos clientes a determinados artigos apenas devido à localização ou nacionalidade deles, salvo nos casos excecionais em que uma legislação nacional específica o exija. Estas práticas são conhecidas como bloqueio geográfico.
O regulamento relativo ao bloqueio geográfico abrange as vendas em linha e fora de linha de bens tangíveis, como vestuário, calçado ou acessórios, bem como certos serviços digitais em linha (serviços em nuvem, armazenamento de dados, alojamento de sítios Web). Há obrigações que tem de cumprir quando cria o seu sítio Web para ter a certeza de que evita práticas de bloqueio geográfico:
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| obrigações | O que significa? |
|---|---|
| Permita o acesso dos utilizadores | Não deve restringir o acesso à sua loja em linha ou a outros serviços em linha apenas com base no endereço IP dos seus clientes, ou na nacionalidade ou localização geográfica dos mesmos. No entanto, desde que apresente as devidas justificações, pode recusar o acesso nos casos em que legislação nacional específica o exija. |
| Conceba formulários que abranjam todos os territórios aplicáveis | Quando fornece formulários para o endereço de faturação ou os dados de contacto dos clientes, deve permitir-lhes preencher os seus dados pessoais num formato que não se limite a um país ou região específicos. Por outro lado, os formatos dos endereços de entrega podem limitar-se aos países nos quais faz entregas. |
| Não reencaminhe os utilizadores | Tem de obter o consentimento explícito dos seus clientes antes de os poder reencaminhar para outra versão geograficamente específica da sua loja em linha. Neste caso, deve também dar-lhes a opção de voltar à página em que se encontravam anteriormente. Pode guardar este consentimento nas preferências do cliente. Contudo, deve também permitir que os clientes retirem esse consentimento a qualquer momento. |
| Não altere os preços | Não deve alterar as ofertas de produtos, as condições comerciais ou os preços na sua loja em linha automaticamente com base nos dados geográficos dos seus clientes, tais como o endereço IP, a residência ou os meios de pagamento. |
| Não faça distinção entre métodos de pagamento semelhantes | Se a sua loja em linha aceita um meio de pagamento específico, como cartões de débito ou de crédito da mesma associação de cartões, deve permitir este meio a todos os clientes, desde que os cartões tenham sido emitidos na UE/EEE. Não pode recusar automaticamente um meio de pagamento apenas por este ter sido emitido num determinado território |
Torne o seu sítio utilizável e acessível
A acessibilidade eletrónica ajuda a tornar os sítios Web mais fáceis de navegar para as pessoas com deficiência, os idosos e as pessoas que vivem em locais que ainda se encontram em desenvolvimento tecnológico. O Consórcio World Wide Web (W3C) publicou um guia sobre componentes essenciais para a acessibilidade da Web en , que o pode ajudar a criar um sítio Web que cumpra a regulamentação em matéria de acessibilidade eletrónica. Se já criou o seu sítio Web, pode utilizar este guia para determinar o nível de acessibilidade eletrónica do mesmo.
Após ter criado ou atualizado o seu sítio Web em conformidade com as orientações do W3C e avaliado o nível de acessibilidade eletrónica do mesmo, pode exibir um ícone distintivo en no seu sítio Web para publicitar essa conformidade.
Pode também ver como a União Europeia aplica os requisitos de acessibilidade da Web no Europa Web Guide en .
A usabilidade avalia quão fácil é navegar no seu sítio Web, de que forma o sítio organiza e apresenta informações e até que ponto é cómodo para os utilizadores interagirem com o mesmo. Uma maior usabilidade aumenta a classificação atribuída pelos motores de pesquisa, o número e a qualidade das visitas e pode conduzir a uma melhor taxa de conversão, que pode incluir o número de pessoas que compram algo quando visitam o seu sítio Web.
Os principais elementos da usabilidade Web são os seguintes:
- capacidade de resposta, o que significa que o seu sítio funciona bem em computadores, tabletes e telemóveis inteligentes
- tempo total de carregamento do sítio Web, este deve ser, no máximo, de 2 a 3 segundos
- visibilidade das principais secções do sítio, facilmente identificáveis através de menus com secções claras
- visibilidade do acesso à página inicial, com ligações na secção principal do menu ou no cabeçalho
- Visibilidade da ligação, através de sinais facilmente identificáveis que sobressaem do texto geral (por exemplo, o sublinhado)
- posição dos dados de contacto num espaço claro e visível
- um mapa claro do sítio Web, que ajuda a classificar as informações e a melhorar as classificações atribuídas pelos motores de pesquisa
- trilhos, que mostram aos utilizadores a secção e a subsecção do sítio Web que estão a consultar para que possam orientar-se
- número de cliques a partir da página inicial - idealmente, não devem ser precisos mais de três cliques para chegar à parte mais profunda do sítio
- operabilidade do navegador, o que significa que o seu sítio funciona corretamente em qualquer navegador, em vários sistemas operativos e em vários tipos de dispositivos
Existem muitas ferramentas para o ajudar a corrigir eventuais erros de usabilidade da Web no seu sítio, incluindo o tempo de carregamento, a utilização de imagens e erros de programação. A Comissão Europeia criou um conjunto de testes de usabilidade en para o ajudar a melhorar o seu sítio Web.