KKK - Rongireisijate õigused
Minu rong jäi 45 minutit hiljaks. Seda on üsna palju lühikese reisi puhul, mis tavaliselt kestab alla 3 tunni. Kas mul on õigus raha tagasi saada?
EI – hüvitise saamiseks peaks reis hilinema vähemalt 1 tunni.
Millised on minu õigused, kui rong, millega reisin, jääb teele pidama?
Kui rong jääb teele pidama, tuleb raudteeveo-ettevõtjal korraldada (alternatiivne) vedu rongist raudteejaama, teise võimalikku lähtekohta või lõppsihtkohta, kui see osutub võimalikuks.
Kas mul on õigus minna oma jalgrattaga igasse rongi?
JAH – teil on õigus minna jalgrattaga rongi. Raudteeveo-ettevõtjad võivad siiski kehtestada piiranguid operatiivsetel või ohutusega seotud põhjustel. Need piirangud võivad mõnes rongis kehtida tipptunnil, sest jalgrataste jaoks ei ole piisavalt ruumi, või kui teie kasutatava ettevõtte veerem (st rongid/vagunid) ei võimalda jalgrattavedu. Piirangud võivad kehtida ka teie jalgratta kaalu ja mõõtmete alusel. Seepärast peaksite alati tutvuma raudteeveo-ettevõtja ametliku veebisaidiga, et saada teavet võimalike tasude ja piirangute kohta.
Kui mul on reisikaart või perioodipilet rongiteenuse jaoks, mis sageli hilineb või mis tühistatakse, siis kas mul on õigus hüvitisele?
JAH – kui teie reisikaardi või perioodipileti kehtivusaja jooksul esineb korduvaid hilinemisi või tühistamisi, on teil õigus saada hüvitist vastavalt raudteeveo-ettevõtja hüvitiste korrale. Need eeskirjad peaksid sisaldama hilinemise ja maksmisele kuuluva hüvitise arvutamise kriteeriumeid. Kui teie reisikaardi või perioodipileti kehtivusaja vältel esineb korduvalt alla 60-minutilisi hilinemisi, võidakse hilinemised arvestada kumulatiivselt ja teile võidakse maksta hüvitist vastavalt raudteeveo-ettevõtja hüvitiste korrale.
Tegin veebisaidi kaudu ühe rongireisibroneeringu, kasutades mitut raudteeveoteenust. Kas mul on õigus sellelt piletimüüjalt nõuda hüvitist, kui ma jään ühendusreisist maha?
JAH – piletimüüja peab tagasi maksma kogu pileti(te) eest makstud summa ning maksma ka hüvitist, mis moodustab sellest summast 75%. Piletimüüja ei ole siiski vastutav, kui ta teatas teile enne reisi, et iga raudteeveoteenuse pilet kujutab endast eraldi veolepingut.
Reisides rongiga Pariisist Brüsselisse sai mu elektriline ratastool riiulilt kukkudes selliselt kahjustada, et seda ei ole võimalik enam parandada. Ratastooli asetasid sinna raudteeveo-ettevõtja töötajad. Kas mul on õigus nõuda, et raudteeveo-ettevõtja hüvitaks selle asendamise kulud?
JAH – teil on õigus saada raudteeveo-ettevõtjalt hüvitist ratastooli asendamisega seotud kulude katmiseks. Vajaduse korral võite taotleda ka ajutise asendamisega seotud kulude hüvitamist.