Atruna:
Eiropas Komisijas Finanšu stabilitātes, finanšu pakalpojumu un kapitāla tirgu savienības ģenerāldirektorāts (FISMA ĢD) Komisijas dienestu vārdā nekad neprasīs pa tālruni vai e-pastu jūsu personas datus, tai skaitā datus par iespējamām sūdzībām par finanšu pakalpojumu sniedzēju. Plašāka informācija par šo atrunu.
Kas ir finanšu pakalpojumu sniedzējs
Finanšu pakalpojumu sniedzēji ir uzņēmumi, kas klientu vārdā pārvalda naudu. To vidū ir
- bankas, kredītkooperatīvi un citas patēriņa finansēšanas sabiedrības;
- kredītkaršu sabiedrības, elektroniskās naudas emitenti un citas maksājumu iestādes;
- apdrošināšanas sabiedrības;
- ieguldījumu uzņēmumi (piemēram, brokeri, aktīvu pārvaldītāji, portfeļa pārvaldītāji un ieguldījumu konsultanti).
Ko darīt, ja jums ir sūdzība
FIN-NET var palīdzēt rast risinājumu jūsu sūdzībai ārpustiesas kārtībā, ja
- dzīvojat Eiropas Savienībā, Islandē, Lihtenšteinā vai Norvēģijā un
- jūsu sūdzība attiecas uz finanšu pakalpojumu sniedzēju kādā citā no minētajām valstīm.
Veiciet šos trīs soļus, lai rastu risinājumu savai sūdzībai.
1. Rakstiet savam pakalpojumu sniedzējam
Vispirms mēģiniet atrisināt problēmu pats, rakstot savam finanšu pakalpojumu sniedzējam. Skaidri izklāstiet, kāpēc esat neapmierināts un ko vēlaties darīt.
2. Aizpildiet FIN-NET veidlapu
Ja jūs neapmierina pakalpojumu sniedzēja atbilde vai ja nesaņemat atbildi, lejupielādējiet un aizpildiet FIN-NET veidlapu pārrobežu sūdzībām.
Ja nepieciešams padoms, varat arī tieši sazināties ar jebkuru FIN-NET dalībnieku. Visu dalībnieku kontaktinformācija katrā valstī ir atrodama šeit.
3. Nosūtiet veidlapu FIN-NET dalībniekam
Nosūtiet veidlapu pa e-pastu vai pastu jebkuram FIN-NET dalībniekam
- savā valstī vai
- pakalpojumu sniedzēja valstī.
Visu dalībnieku kontaktinformācija katrā valstī ir atrodama šeit.
Kas notiks tālāk
FIN-NET dalībnieks jūs informēs par iespējām atrisināt jūsu problēmu vai arī norādīs citu organizāciju, kura varētu jums palīdzēt. Lai pienācīgi izvērtētu jūsu lietu, jums var lūgt papildu informāciju.
Lielākā daļa FIN-NET dalībnieku jums var palīdzēt par velti vai par nelielu samaksu. Parasti rezultāts tiek panākts 90 dienu laikā.
Finanšu pakalpojumu sniedzējiem parasti nav pienākuma ievērot FIN-NET dalībnieku lēmumus, taču lielākā daļa to dara brīvprātīgi.
Ja tie neievēro minētos lēmumus vai jūs neesat apmierināts ar to, kā ir izskatīta jūsu sūdzība, varat vērsties tiesā.
Atruna
- FIN-NET NAV ES aģentūra vai iestāde. FIN-NET ir tīkls, kurā apvienojušās valstu organizācijas, kas ārpustiesas kārtībā izskata patērētāju sūdzības finanšu pakalpojumu jomā.
- FIN-NET NESAZINĀS ar iedzīvotājiem un NELŪDZ tos iesaistīties vai sadarboties izmeklēšanā, projektos vai procesos.
- FIN-NET NEKAD nelūdz informāciju saistībā ar patērētāju sūdzībām un NEKAD neiesaistās to izskatīšanā. Tas ir valsts iestāžu ziņā.
- FIN-NET NEKAD nepiemēro naudas sodus, maksas vai sankcijas konkrētām personām.
- Ja kāds ar jums sazinās un apgalvo, ka ir FIN-NET dalībnieks vai darbojas tā vārdā, un piedāvā jums kompensāciju vai palīdzību naudas atgūšanā, tas ir krāpšanas mēģinājums. Stingri aicinām neatbildēt uz šādiem pieprasījumiem un iesniegt sūdzību savas valsts iestādēs.
- FIN-NET nav e-pasta domēna nosaukuma, jo FIN-NET ir tīkls, ko valsts iestādes izmanto, lai sadarbotos savā starpā.
- Visas e-pasta adreses, kas pieder Eiropas Komisijai, beidzas ar “@ec.europa.eu”. Citi e-pasta adreses domēni nav saistīti ar Eiropas Komisiju.